Términos y Condiciones de Uso

0. Bienvenido a Tuinsu.com

PATIYALA S.A.S. (en adelante, "Patiyala") es una compañía de tecnología que ofrece servicios principalmente relacionados con el comercio electrónico y los pagos digitales.

Gracias por usar www.Tuinsu.com ("Tuinsu" o la "Plataforma"), estamos aquí para facilitarte la compra y venta de insumos agropecuarios innovadores y sostenibles, con múltiples opciones de pago y envío, conectando en un solo lugar a Productores y Empresas del campo con proveedores confiables, de forma simple, segura y eficiente.

Estos Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") explican de forma clara las reglas del juego para que tú, Patiyala y los Aliados Comerciales podamos relacionarnos de manera transparente, cumpliendo la normativa colombiana y protegiendo tus derechos como Usuario y, cuando aplique, como consumidor.

Para operar en Tuinsu, todos los Usuarios deberán aceptar los presentes Términos y Condiciones de Uso, la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Cookies y, cuando corresponda, el aviso o Declaración de Privacidad que se muestra en los formularios de registro y compra.

Cada Usuario es responsable de los datos personales que suministra al momento de registrarse y se obliga a mantenerlos actualizados. Asimismo, es el único responsable por el uso y la confidencialidad de su contraseña.

0.1 Identificación del operador de Tuinsu

Tuinsu es operado por PATIYALA S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 900.471.498-9, domiciliada en la ciudad de Bogotá D.C., República de Colombia, con dirección de notificación Calle 175 # 76-55, correo electrónico de contacto soluciones@patiyala.co y página web corporativa www.patiyala.co.

1. Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.Tuinsu.com y de las aplicaciones asociadas (en conjunto, la "Tuinsu" o la "Plataforma"), operadas por Patiyala, así como las relaciones de consumo y de intermediación que se generen entre:

• Patiyala y los compradores de insumos agropecuarios, y
• los compradores y los terceros vendedores o "Aliados Comerciales" que ofrezcan insumos a través de www.Tuinsu.com.

A través de Tuinsu, los usuarios podrán descubrir, cotizar, adquirir y recibir insumos agropecuarios; semillas para siembra; fertilizantes para la nutrición; ingredientes para el manejo integrado de enfermedades, malezas y plagas; maquinaria, herramientas, equipo; y otros bienes relacionados con la producción agropecuaria.

1.1 Consumidores y usuarios empresariales

Tuinsu puede ser usado por productores agropecuarios y agro empresas del sector que actúan en el marco de su actividad económica, así como por consumidores en los términos de la Ley 1480 de 2011.

Cuando el Usuario tenga la calidad de consumidor, las disposiciones de estos Términos y Condiciones de uso se interpretarán y aplicarán de manera compatible con sus derechos mínimos irrenunciables de protección al consumidor.

2. Definiciones

• Tuinsu: El sitio web www.Tuinsu.com y las aplicaciones asociadas que Patiyala pone a disposición de los usuarios para buscar, comparar, comprar y vender insumos agropecuarios.
• Usuario: Toda persona natural o jurídica que accede, navega, se registra y/o utiliza Tuinsu, ya sea como comprador o como Aliado Comercial.
• Comprador: Usuario que adquiere Insumos a través de Tuinsu, para fines personales, empresariales o en el marco de su actividad económica o profesional.
• Consumidor: Persona natural o jurídica que, para efectos del Estatuto del Consumidor, adquiere Insumos para satisfacer una necesidad propia, privada, familiar o doméstica.
• Aliado Comercial: Tercero vendedor debidamente inscrito en Tuinsu, que ofrece y vende directamente sus insumos a través de www.Tuinsu.com.
• Insumos: Semillas para siembra; fertilizantes para la nutrición; ingredientes para el manejo integrado de enfermedades, malezas y plagas; maquinaria, herramientas, equipo; y otros bienes relacionados con la producción agropecuaria.
• Cuenta: Registro individual creado por el Usuario en Tuinsu, protegido por credenciales de acceso.

3. Naturaleza de Tuinsu y rol de Patiyala

3.1 Patiyala como proveedor directo: En algunos casos, Patiyala actúa como proveedor directo de determinados insumos, lo cual será identificado en la ficha del Insumo y en el proceso de compra.

3.2 Patiyala como marketplace: En otros casos, Tuinsu funciona como un marketplace o portal de comercio electrónico, en el cual Aliados Comerciales ofrecen directamente sus Insumos a los Compradores.

3.3 Transparencia para el Usuario: En cada ficha de Insumo verás de forma clara quién es el vendedor (Patiyala o un Aliado Comercial), su razón social, NIT y datos de contacto básicos.

3.4 Portal de comercio electrónico: Cuando Tuinsu opere como plataforma de intermediación o marketplace, Patiyala actúa como portal de comercio electrónico en los términos de la Ley 1480 de 2011.

4. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar, registrarte y/o usar Tuinsu, aceptas expresamente estos Términos y Condiciones de Uso. Si en algún momento no estás de acuerdo, lo mejor es que no continúes usando Tuinsu.

Al crear una Cuenta, marcar casillas de aceptación, hacer clic en botones de confirmación o completar una compra, manifiestas tu consentimiento mediante mensaje de datos, de conformidad con la Ley 527 de 1999.

5. Registro de Usuarios y gestión de la Cuenta

5.1 Para aprovechar todas las funcionalidades de Tuinsu (realizar compras, hacer seguimiento de pedidos, publicar Insumos, etc.), necesitas crear una Cuenta con tus datos básicos.

5.2 Te comprometes a que la información suministrada será veraz, completa y actualizada, y a mantener la confidencialidad de tu usuario y contraseña.

5.3 Eres responsable de todas las operaciones que se realicen desde tu Cuenta.

5.4 Patiyala podrá suspender o cancelar Cuentas que suministren información falsa, incumplan estos Términos o la ley, realicen actividades fraudulentas o comercialicen Insumos no autorizados.

5.5 Tuinsu está dirigido a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.

5.6 En cualquier momento podrás solicitar el cierre de tu Cuenta a través de los canales de servicio al cliente de Tuinsu.

6. Cumplimiento de la normativa sobre insumos agropecuarios

6.1 Patiyala y los Aliados Comerciales se comprometen a cumplir con los requisitos de registro y control establecidos por el Instituto Colombiano Agropecuario – ICA.

6.2 Los Aliados Comerciales declaran y garantizan que se encuentran registrados ante el ICA como comercializadores de insumos agropecuarios cuando la normatividad lo exige.

6.3 Patiyala podrá requerir documentación que acredite el cumplimiento de las normas ICA.

6.4 Algunos Insumos pueden estar sujetos a restricciones especiales de venta.

7. Información de Insumos y responsabilidad técnica

7.1 La información de cada Insumo (fichas técnicas, fichas de seguridad, indicaciones de uso, dosificación) será suministrada por el fabricante, importador y/o Aliado Comercial.

7.2 Como Comprador, te comprometes a leer la etiqueta, la ficha técnica y las recomendaciones de uso de cada Insumo.

7.3 Los contenidos informativos publicados en Tuinsu no reemplazan una asesoría agronómica personalizada.

7.4 En caso de errores tipográficos manifiestos, Patiyala podrá corregir la información y dejar sin efecto la transacción.

8. Proceso de compra y entrega

8.1 La exhibición de Insumos en Tuinsu es una invitación para que explores y compres, sujeta a disponibilidad de inventario.

8.2 El contrato de compraventa se perfecciona cuando completas el proceso de pedido, aceptas estos Términos y recibes la confirmación de la orden.

8.3 Antes de pagar verás siempre el precio total de tu compra, incluidos impuestos y gastos de envío.

8.4 En ausencia de un plazo específico, el Insumo debe entregarse dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la confirmación.

8.5 Si el Insumo no se entrega dentro del plazo, el consumidor podrá acordar un nuevo plazo o resolver el contrato.

9. Pago, seguridad y reversión del pago

9.1 Puedes pagar tus pedidos a través de los medios de pago habilitados en Tuinsu (tarjetas, PSE, billeteras digitales, etc.).

9.2 Patiyala no almacena los datos sensibles de tus medios de pago.

9.3 Podrás solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

9.4 Algunos servicios pueden estar sujetos al cobro de tarifas o comisiones, que serán informadas antes de finalizar la compra.

9.5 Los servicios de procesamiento de pagos son prestados por terceros independientes.

10. Derecho de retracto, cambios y devoluciones

10.1 Si eres consumidor y tu compra se realizó a distancia, la ley te reconoce un derecho de retracto: puedes devolver el Insumo y pedir la devolución del dinero dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

10.2 La devolución se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario.

10.3 Existen casos en los que la ley permite que no aplique el retracto, por ejemplo, Insumos que se deterioran rápidamente o bienes que requieren cadena de frío.

11. Garantías de calidad

11.1 Los Insumos ofrecidos cuentan con las garantías legales de calidad, idoneidad y seguridad previstas en la normativa de protección al consumidor.

11.2 Si un Insumo presenta un defecto, podrás presentar tu reclamación a través de los canales de atención de Tuinsu.

12. Obligaciones de los Aliados Comerciales

Si eres Aliado Comercial, al vender en Tuinsu te comprometes a:

• Estar debidamente constituido y registrado
• Cumplir con la normativa de insumos agropecuarios y semillas
• Publicar información clara y actualizada sobre tus Insumos
• Cumplir los pedidos en los plazos prometidos
• Atender oportunamente reclamaciones por garantías y devoluciones
• No ofrecer Insumos falsificados, adulterados o vencidos

13. Uso aceptable y actividades prohibidas

13.1 Te comprometes a usar Tuinsu de manera lícita, respetuosa y alineada con estos Términos.

13.2 Quedan prohibidas: usar Tuinsu para actividades ilegales, intentar vulnerar medidas de seguridad, suplantar identidades, enviar virus o malware, y publicar Insumos no autorizados.

13.3 Patiyala podrá realizar verificaciones adicionales de identidad para prevenir fraudes.

13.4 Cuando publiques comentarios o reseñas, garantizas que el contenido es veraz y no vulnera derechos de terceros.

14. Propiedad intelectual

14.1 El diseño, la marca Tuinsu, los logos, el código fuente y los contenidos son propiedad de Patiyala o de terceros autorizados.

14.2 No puedes copiar, reproducir, modificar o distribuir el contenido sin autorización previa.

14.3 Tuinsu puede contener enlaces a sitios web de terceros que no controla Patiyala.

15. Mensajes de datos y prueba electrónica

Todo lo que hagas en Tuinsu se realiza mediante mensajes de datos. Estos mensajes tienen plena validez y eficacia probatoria según la legislación colombiana sobre comercio electrónico.

16. Protección de datos personales y cookies

El Tratamiento de los datos personales de los Usuarios en Tuinsu.com se rige por:

• La Política de Tratamiento de Datos Personales de Patiyala S.A.S.
• El Aviso de Privacidad de Tuinsu.com
• La Política de Cookies de Tuinsu.com

Para dudas relacionadas con el ejercicio de derechos de Habeas Data, el Usuario deberá dirigirse al correo habeasdata@patiyala.co.

17. Modificaciones de los Términos

Tuinsu está en evolución constante. Patiyala podrá actualizar estos Términos y Condiciones de Uso. Cuando lo hagamos, publicaremos la nueva versión en Tuinsu e indicaremos la fecha de actualización.

18. Limitación de responsabilidad

18.1 Patiyala desplegará esfuerzos razonables para mantener Tuinsu disponible y funcionando correctamente; sin embargo, no podemos garantizar que nunca habrá interrupciones o errores técnicos.

18.2 Salvo en casos de dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Patiyala no excederá del monto efectivamente pagado por el Usuario durante los seis (6) meses anteriores al hecho.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones de Uso se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si surge una controversia que no podamos resolver conversando, podrá ser sometida a los jueces de la República de Colombia, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

20. Contacto y servicio al cliente

Si tienes preguntas, sugerencias o quieres presentar una petición, queja, reclamo o felicitación (PQRF), puedes escribirnos a:

• Email: soluciones@patiyala.co
• Web: www.tuinsu.com

20.1 Patiyala mantendrá canales de atención accesibles para radicar PQRF y responderá dentro de los plazos previstos en la normativa.

21. Fuerza mayor y caso fortuito

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento debido a eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, actos de autoridad, guerras, fallas masivas en servicios de telecomunicaciones, entre otros.

22. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos es declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará la validez de las demás disposiciones.

23. Integridad del acuerdo

Estos Términos y Condiciones de Uso, junto con sus anexos y las políticas asociadas, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Patiyala en relación con el uso de Tuinsu.

24. Cesión

Patiyala podrá ceder o transferir su posición contractual en estos Términos a cualquier tercero que asuma la operación de Tuinsu, previa comunicación a los Usuarios. El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin autorización previa de Patiyala.