1. Responsable del Tratamiento e Informacion de Contacto
Tuinsu.com (en adelante, "Tuinsu") es una plataforma de e-commerce + marketplace para la comercializacion de insumos agropecuarios, operada y comercializada por PATIYALA S.A.S. (en adelante, "Patiyala" o, segun el contexto, "Tuinsu").
Patiyala es la responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan y tratan en el marco del uso de Tuinsu.com, de conformidad con la Constitucion Politica de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas que la modifiquen, adicionen o sustituyan, asi como por la Ley 2300 de 2023 respecto de las comunicaciones a consumidores.
Adicionalmente, Patiyala observara las instrucciones impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio, en particular la Circular Externa 002 de 2024 sobre el Tratamiento de Datos Personales en Sistemas de Inteligencia Artificial y la Circular Externa 002 de 2025 sobre la proteccion de datos personales en procesos de transferencia de tecnologia que involucren datos personales, en lo que resulte aplicable a las operaciones de Tuinsu.com.
Datos de identificacion del Responsable:
- Razon social: PATIYALA S.A.S.
- NIT: 900.471.498-9
- Domicilio: Bogota D.C., Republica de Colombia
- Direccion de notificacion: Calle 175 # 76-55, Bogota D.C.
- Correo electronico para temas de datos personales (Habeas Data): habeasdata@patiyala.co
- Sitio web corporativo: www.patiyala.co
Cualquier titular de datos personales podra contactar a Patiyala a traves de estos canales para ejercer sus derechos de Habeas Data relacionados con el uso de Tuinsu.
Patiyala cuenta con una persona o area encargada de coordinar internamente el cumplimiento de la normativa de proteccion de datos personales (en adelante, el Oficial de Proteccion de Datos Personales), quien podra ser contactado a traves del correo electronico habeasdata@patiyala.co para efectos de consultas, reclamos y demas gestiones relacionadas con esta Politica.
2. Ambito de Aplicacion y Servicios Cubiertos
Esta Politica aplica al tratamiento de datos personales realizado por Patiyala en calidad de Responsable y, cuando corresponda, en calidad de Encargado, en el contexto especifico de:
2.1 Tuinsu.com:
Plataforma de e-commerce + marketplace para la compra y venta de insumos agropecuarios, a traves de la cual:
- Usuarios y Compradores pueden buscar, comparar y adquirir insumos agropecuarios;
- Aliados Comerciales o terceros vendedores pueden ofrecer y gestionar sus productos;
- Patiyala actua como operador tecnologico y, cuando aplique, como facturador de las operaciones realizadas en la plataforma.
2.2 Canales digitales asociados:
Los sitios web, subdominios, modulos, aplicaciones web o moviles, APIs, bots, agentes de IA, integraciones tecnologicas y canales de atencion asociados a Tuinsu, por medio de los cuales se recolectan y tratan datos personales.
2.3 Relaciones contractuales:
Las relaciones contractuales, comerciales y precontractuales de Patiyala con:
- Usuarios, Compradores y Consumidores de Tuinsu,
- Aliados Comerciales o terceros vendedores,
- Proveedores y aliados tecnologicos vinculados exclusivamente a la operacion de Tuinsu.
Esta Politica se complementa con:
- La Politica de Tratamiento de Datos Personales de Patiyala S.A.S.,
- La Politica de Cookies de Tuinsu.com, y
- Los Terminos y Condiciones de uso de Tuinsu.com.
En caso de discrepancia entre estas Politicas, prevalecera siempre la interpretacion que resulte mas favorable para la proteccion de los derechos de los titulares de datos personales.
3. Definiciones
Para efectos de esta Politica se aplican las definiciones de la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio. En particular:
- Dato personal:
- Cualquier informacion vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Dato sensible:
- Informacion que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminacion (por ejemplo, origen etnico, orientacion politica, convicciones religiosas, datos de salud, datos biometricos, orientacion sexual, etc.).
- Dato publico:
- Dato que no sea semiprivado, privado o sensible.
- Titular:
- Persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento.
- Tratamiento:
- Cualquier operacion o conjunto de operaciones sobre datos personales (recoleccion, almacenamiento, uso, circulacion, supresion, transmision, transferencia, etc.).
- Responsable del Tratamiento:
- Persona que decide sobre la base de datos y/o el Tratamiento.
- Encargado del Tratamiento:
- Persona que realiza el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.
- Transmision:
- Comunicacion de datos personales dentro o fuera de Colombia cuando tenga por objeto la realizacion de un Tratamiento por parte del Encargado.
- Transferencia internacional:
- Envio de datos personales a otro pais cuando el receptor actua como Responsable.
Cuando esta Politica utilice terminos definidos en los Terminos y Condiciones de Tuinsu.com (Usuario, Comprador, Consumidor, Aliado Comercial, Cuenta, Carrito de Compras, etc.), estos tendran el significado asignado en dichos documentos.
4. Fundamento Juridico del Tratamiento
El Tratamiento de datos personales realizado en el marco de Tuinsu se fundamenta en una o varias de las siguientes bases juridicas, segun corresponda:
a) Autorizacion del titular:
Cuando el titular ha otorgado su consentimiento previo, expreso e informado para el Tratamiento de sus datos personales (por ejemplo, al aceptar esta Politica, los Terminos y Condiciones de Tuinsu, la Politica de Cookies, o al diligenciar formularios fisicos o electronicos).
b) Ejecucion de relaciones contractuales o precontractuales:
Cuando el Tratamiento sea necesario para la celebracion, ejecucion y terminacion de contratos de los que el titular sea parte (por ejemplo, registro y uso de Tuinsu, compras de insumos, vinculacion de Aliados Comerciales, atencion de solicitudes y soporte).
c) Cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias:
Cuando el Tratamiento sea necesario para que Patiyala cumpla deberes establecidos en normas colombianas (por ejemplo, normas contables, tributarias, laborales, de comercio electronico, de proteccion al consumidor y sectoriales aplicables a la venta de insumos agropecuarios).
d) Interes legitimo de Patiyala o de terceros:
Cuando el Tratamiento sea necesario para fines legitimos de Patiyala o de un tercero (como la seguridad de la informacion, prevencion de fraude, mejora del servicio, analitica de uso, gestion de riesgos), siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del titular.
e) Otros casos previstos en la ley:
Por ejemplo, informacion de naturaleza publica, datos requeridos por una entidad publica en ejercicio de sus funciones, casos de urgencia medica o sanitaria, entre otros supuestos de excepcion.
5. Principios para el Tratamiento de Datos Personales
Patiyala se compromete a realizar el Tratamiento de datos personales en Tuinsu conforme a los principios establecidos en la Ley 1581 de 2012 y normas complementarias:
- Legalidad del Tratamiento
- Finalidad (legitima, informada y clara para el titular)
- Libertad (autorizacion previa, expresa e informada)
- Veracidad o calidad (datos completos y actualizados)
- Transparencia (garantia de consulta y acceso)
- Acceso y circulacion restringida
- Seguridad (medidas tecnicas y administrativas)
- Confidencialidad
6. Categorias de Titulares en Tuinsu
En el contexto de Tuinsu, Patiyala trata datos personales de, entre otros:
- Usuarios registrados de Tuinsu.com (personas naturales o representantes de personas juridicas).
- Compradores y Consumidores que adquieren insumos agropecuarios en la plataforma.
- Aliados Comerciales o terceros vendedores que ofrecen productos en Tuinsu, asi como sus representantes, administradores de cuenta y personal operativo.
- Contactos de entrega y destinatarios de los productos adquiridos.
- Proveedores, transportadores y aliados logisticos vinculados a la operacion de Tuinsu.
- Contactos comerciales y prospectos relacionados con Tuinsu.
- Visitantes y usuarios del sitio web y canales digitales que interactuan con formularios, simuladores, chats, bots o contenidos de Tuinsu.
Nota sobre menores: En el evento excepcional en que sea necesario tratar datos personales de ninos, ninas o adolescentes en Tuinsu, Patiyala realizara el Tratamiento respetando su interes superior y sus derechos fundamentales, recabando la autorizacion de sus representantes legales y escuchando la opinion del menor cuando sea posible, en los terminos de la ley.
Nota sobre datos sensibles: El titular entiende que su suministro es facultativo y que no estara obligado a autorizar su Tratamiento, salvo en los casos en que exista un deber legal o contractual que lo exija.
7. Tipos de Datos Personales Tratados en Tuinsu
Dependiendo de la relacion con el titular y del uso de Tuinsu, Patiyala puede tratar, entre otros, los siguientes tipos de datos:
a) Datos de identificacion y contacto
- Nombres y apellidos, tipo y numero de identificacion, y, cuando aplique, NIT y datos de representante legal.
- Telefonos fijos y moviles, direcciones fisicas (de facturacion y entrega), correos electronicos, ciudad y pais.
b) Datos de perfil y relacion con Tuinsu
- Informacion de registro en Tuinsu (rol de Usuario, Comprador, Consumidor, Aliado Comercial, etc.).
- Preferencias de idioma, medios de contacto, segmentos de interes.
- Informacion sobre la relacion con Patiyala (cliente actual, prospecto, aliado, etc.).
c) Datos transaccionales, de pago y facturacion
- Informacion asociada a compras de insumos: productos adquiridos, cantidad, valor, descuentos, comisiones, fecha, canal de compra.
- Informacion asociada a facturacion y pagos: datos necesarios para la emision de facturas, informacion sobre medios y resultados de pago (generalmente soportados por pasarelas u operadores externos), informacion sobre devoluciones, garantias, retracto y reversion de pagos.
d) Datos de uso de la plataforma y datos tecnicos
- Logs de acceso, fecha y hora de conexion, direccion IP, tipo de dispositivo y navegador.
- Actividades realizadas en la plataforma, interaccion con el carrito, historial de pedidos, resenas y calificaciones.
- Eventos tecnicos, errores, tiempos de respuesta y otros datos asociados al funcionamiento de Tuinsu.
e) Datos comerciales y de relacion de negocio
- Informacion sobre contacto con soporte (PQRF), seguimiento de casos y solicitudes.
- Informacion relacionada con campanas, cupones, programas de lealtad o beneficios asociados a Tuinsu.
f) Datos de terceros registrados por Aliados Comerciales o Usuarios
Datos de compradores, destinatarios, contactos de entrega o personas de contacto registrados por Aliados Comerciales o Usuarios para efectos de entrega, atencion de garantias, facturacion u otros fines relacionados con el uso de Tuinsu.
La responsabilidad sobre la licitud de la recoleccion y suministro de estos datos por parte del Usuario o Aliado Comercial se rige por lo previsto en la seccion 9 de esta Politica y en los contratos aplicables.
Importante: Patiyala no busca recolectar de manera deliberada datos sensibles ni datos de menores a traves de Tuinsu, salvo cuando sea estrictamente necesario y con las autorizaciones reforzadas exigidas por la ley.
8. Finalidades del Tratamiento en Tuinsu
Las finalidades del Tratamiento varian segun la relacion con el titular y el rol que desempene. En todo caso, los datos se trataran para fines legitimos, informados y compatibles con esta Politica.
8.1 Usuarios, Compradores y Consumidores de Tuinsu.com
- Permitir el registro de Usuarios y la creacion de cuentas para navegar, comparar, comprar y gestionar pedidos de insumos agropecuarios.
- Gestionar el proceso de compra, incluyendo la toma de pedidos, confirmacion, pago, facturacion, entrega, devoluciones, garantias, retractos y, cuando aplique, reversion de pagos.
- Facilitar la interaccion con Aliados Comerciales, transmitiendo a estos los datos estrictamente necesarios para la atencion de los pedidos.
- Atender solicitudes de informacion, peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones (PQRF) relacionadas con Tuinsu.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y regulatorias asociadas a las transacciones realizadas a traves de la plataforma.
- Gestionar programas de beneficios, cupones, promociones o programas de fidelizacion, cuando existan.
8.2 Aliados Comerciales y terceros vendedores
- Gestionar el proceso de vinculacion, validacion y administracion de Aliados Comerciales que venden a traves de Tuinsu.
- Gestionar contratos, facturacion, pagos, reportes de ventas, comisiones y demas obligaciones derivadas de las relaciones comerciales.
- Evaluar el desempeno comercial, riesgos de cumplimiento y calidad del servicio prestado a los usuarios finales.
8.3 Proveedores, transportadores y aliados logisticos
- Gestionar procesos de seleccion, contratacion, ejecucion y terminacion de contratos de prestacion de servicios logisticos, tecnologicos o de apoyo.
- Administrar pagos, facturacion, controles de riesgo y cumplimiento, y mantener registros de contacto y comunicacion.
8.4 Marketing, analitica y comunicaciones
- Enviar comunicaciones informativas y comerciales sobre Tuinsu, sus servicios, contenidos, promociones y novedades, a los titulares que hayan otorgado su autorizacion.
- Realizar estudios de mercado, encuestas de satisfaccion, pruebas de usabilidad y analisis estadisticos relacionados con Tuinsu, procurando anonimizar o seudonimizar los datos cuando sea posible.
- Gestionar campanas de marketing digital y analitica asociada, respetando siempre las opciones de exclusion del titular (opt-out).
Derecho de exclusion: El titular podra optar por no recibir comunicaciones de caracter comercial en cualquier momento, utilizando los mecanismos de cancelacion de suscripcion incluidos en los mensajes o contactando a Patiyala a traves de los canales indicados en esta Politica.
9. Roles de Patiyala y de los Aliados Comerciales en Tuinsu
9.1 Patiyala como Responsable del Tratamiento
Patiyala actua como Responsable del Tratamiento respecto de:
- Datos personales de Usuarios, Compradores y Consumidores que se registran o transan directamente en Tuinsu.
- Datos personales de Aliados Comerciales y sus representantes en el marco de la relacion contractual con Tuinsu.
- Datos de proveedores, transportadores, aliados tecnologicos y logisticos.
- Datos de navegacion, soporte, facturacion y comunicaciones que Patiyala defina para sus propias finalidades legitimas conforme a la ley.
En estos casos, Patiyala determina las finalidades y condiciones del Tratamiento de acuerdo con esta Politica y con los Terminos y Condiciones de Tuinsu.
9.2 Patiyala como Encargado del Tratamiento
Patiyala actua como Encargado del Tratamiento, en lo que corresponda, cuando:
- Trata datos personales de compradores o contactos por cuenta de un Aliado Comercial en Tuinsu (por ejemplo, para entrega de insumos y gestion de garantias), cuando dicho Aliado sea el Responsable del Tratamiento frente a sus propios clientes.
En estos supuestos, Patiyala se compromete a:
- Tratar los datos unicamente conforme a las instrucciones licitas del Responsable (Aliado Comercial).
- No utilizar los datos para finalidades propias incompatibles con las indicadas por el Responsable.
- Implementar medidas de seguridad adecuadas y mantener la confidencialidad de la informacion.
- Gestionar transmisiones y subencargados del Tratamiento conforme a lo indicado en esta Politica y en los Terminos y Condiciones.
9.3 Obligaciones de Aliados Comerciales y demas Responsables
Cuando un Aliado Comercial u otro tercero actue como Responsable del Tratamiento respecto de los datos que registra o procesa a traves de Tuinsu, debera:
- Garantizar que cuenta con una base legal valida para el Tratamiento (autorizacion del titular u otra base prevista en la ley).
- Informar adecuadamente a los titulares sobre las finalidades y condiciones del Tratamiento.
- Atender las consultas y reclamos de los titulares cuyos datos trate como Responsable.
- Cumplir con las obligaciones de registro de bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) cuando asi lo exijan las normas.
- Mantener actualizadas las listas de exclusion (opt-out) o supresion cuando los titulares ejerzan sus derechos.
10. Derechos de los Titulares de Datos Personales
Los titulares de datos personales tratados en Tuinsu tienen los derechos previstos en la Constitucion y la ley, en particular:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Patiyala o frente al Responsable correspondiente.
Solicitar prueba de la autorizacion otorgada cuando esta sea necesaria.
Ser informados, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
Presentar consultas y reclamos ante Patiyala y, si no estan conformes, presentar quejas ante la SIC.
Solicitar la supresion de sus datos personales cuando sea procedente.
Revocar la autorizacion cuando no exista deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de Tratamiento.
Incidentes de seguridad: En caso de incidentes de seguridad que impliquen perdida, acceso no autorizado o uso indebido de datos personales, Patiyala adelantara las acciones internas necesarias para mitigar los efectos del incidente y, cuando corresponda conforme a la normativa colombiana, informara a la SIC y a los titulares afectados, indicando las medidas adoptadas.
11. Deberes de Patiyala como Responsable y Encargado
Patiyala cumplira los deberes previstos para los Responsables y Encargados de datos personales en la legislacion colombiana, entre ellos:
- Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio de los derechos de Habeas Data.
- Solicitar y conservar, cuando corresponda, copia o evidencia de la autorizacion del titular.
- Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recoleccion y los derechos que le asisten.
- Conservar la informacion en condiciones de seguridad.
- Tramitar consultas y reclamos en los plazos legales.
- Informar a la autoridad de proteccion de datos en caso de incidentes de seguridad relevantes.
- Actualizar la informacion frente a cambios relevantes.
- Exigir a Encargados y subencargados el respeto de la seguridad y confidencialidad de los datos.
12. Autorizacion del Titular y Casos en que No se Requiere
Cuando la ley lo exige, Patiyala obtendra la autorizacion previa, expresa e informada de los titulares mediante mecanismos fisicos o electronicos, que pueden incluir:
- Formularios de registro en Tuinsu.com.
- Casillas de aceptacion de esta Politica, de la Politica de Cookies y de los Terminos y Condiciones de Tuinsu.
- Aceptacion de acuerdos de suscripcion, contratos electronicos u otros mecanismos similares.
- Otros mecanismos equivalentes que permitan demostrar la autorizacion.
Patiyala conservara, en la medida de lo razonable y posible, los registros o mecanismos que evidencien la forma y momento en que obtuvo la autorizacion del titular, o las circunstancias en que el Tratamiento se realizo sin necesidad de autorizacion, conforme a las excepciones legales previstas en la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
13. Transmisiones y Transferencias Internacionales
Tuinsu puede involucrar el uso de servicios de nube, pasarelas de pago, herramientas de mensajeria, plataformas de analitica, servicios de automatizacion y otros subencargados tecnologicos, algunos de los cuales pueden operar desde otros paises.
En consecuencia, Patiyala podra realizar transmisiones y transferencias internacionales de datos personales cuando ello sea necesario para la operacion de Tuinsu o para el desarrollo de sus actividades, cumpliendo siempre la normativa colombiana, incluyendo:
- Uso de clausulas contractuales adecuadas u otros mecanismos admitidos para garantizar un nivel adecuado de proteccion en el pais receptor.
- Verificacion del cumplimiento de estandares de seguridad y confidencialidad por parte de Encargados y subencargados.
Cuando Patiyala actue como Encargado, las transmisiones y transferencias se realizaran conforme a las instrucciones del Responsable (por ejemplo, Aliado Comercial) y a la ley.
15. Medidas de Seguridad
Patiyala implementa medidas tecnicas, humanas y administrativas razonables y proporcionales al riesgo para proteger la informacion tratada en Tuinsu contra perdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteracion o destruccion. Estas medidas se alinean con buenas practicas de seguridad de la informacion y con el principio de responsabilidad demostrada (accountability).
Responsabilidad del Usuario
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario, Comprador, Consumidor y el Aliado Comercial son responsables de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Proteger sus dispositivos, redes y navegadores.
- Notificar oportunamente a Patiyala cualquier sospecha de acceso no autorizado o incidente de seguridad relacionado con sus cuentas.
16. Procedimiento para Consultas y Reclamos (Habeas Data)
Los titulares o sus causahabientes podran ejercer sus derechos de Habeas Data respecto de datos tratados en Tuinsu mediante consultas o reclamos dirigidos a Patiyala, conforme a los plazos y procedimientos previstos en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
16.1 Consultas
- Se podran formular para conocer la informacion personal que reposa en las bases de datos de Patiyala asociadas a Tuinsu.
- Pueden presentarse al correo: habeasdata@patiyala.co o por los demas canales que Patiyala habilite.
- Patiyala respondera la consulta en un termino maximo de diez (10) dias habiles contados desde la fecha de recibo.
- Si no es posible atender la consulta dentro de ese termino, antes de su vencimiento se informara al solicitante los motivos de la demora y la fecha en que se atendera, la cual no podra superar los cinco (5) dias habiles siguientes al vencimiento del primer termino.
16.2 Reclamos
Cuando el titular considere que la informacion debe ser objeto de correccion, actualizacion o supresion, o advierta un presunto incumplimiento de la ley o de esta Politica, podra presentar un reclamo que:
- Identifique al titular y, en su caso, a su representante.
- Describa los hechos que dan lugar al reclamo y el objeto del mismo.
- Aporte los documentos que se quiera hacer valer.
Si el reclamo esta incompleto, Patiyala podra requerir al interesado dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a su recepcion para que subsane las fallas. Si transcurren dos (2) meses sin que el solicitante presente la informacion requerida, se entendera que ha desistido del reclamo.
Una vez recibido el reclamo completo:
- Se incluira en la base de datos la leyenda "reclamo en tramite" y el motivo del mismo, en un termino no mayor a dos (2) dias habiles.
- Patiyala atendera el reclamo en un termino maximo de quince (15) dias habiles, contados a partir del dia siguiente a la fecha de su recibo.
- Si no es posible atenderlo en dicho termino, se informara al interesado antes del vencimiento, indicando los motivos de la demora y la fecha en que se atendera, la cual no podra superar los ocho (8) dias habiles siguientes al vencimiento del primer termino.
17. Vigencia de las Bases de Datos y de la Politica
Las bases de datos asociadas a Tuinsu tendran una vigencia igual al periodo necesario para cumplir las finalidades del Tratamiento o mientras exista una relacion contractual, legal o comercial entre el titular y Patiyala o el Aliado Comercial, y por el tiempo adicional exigido por las normas de archivo, prescripcion de acciones o disposiciones sectoriales aplicables.
Esta Politica rige a partir de su fecha de publicacion y deja sin efecto cualquier disposicion anterior de Patiyala que le sea contraria respecto del Tratamiento de datos personales especificamente en Tuinsu.com.
18. Modificaciones de la Politica
Patiyala podra modificar esta Politica en cualquier momento para incorporar:
- Cambios normativos o decisiones de autoridad.
- Ajustes derivados de nuevos servicios, funcionalidades o procesos en Tuinsu.
- Mejoras internas de gestion o nuevas finalidades permitidas por la ley.
Las modificaciones se publicaran en los canales digitales de Tuinsu y/o en el sitio web de Patiyala, indicando la fecha de actualizacion. El uso posterior de los servicios se entendera como aceptacion de la nueva version de la Politica, sin perjuicio de los mecanismos adicionales de obtencion de autorizacion que pueda exigir la normativa vigente.
PATIYALA S.A.S. | NIT 900.471.498-9